Munkavállalói élmény fejlesztése, szolgáltatások prototipizálásán keresztül
Stratégiai irányvonalainak definiálása: meglévÅ‘ munkavállalói tapasztalatok alapos megfigyelésére alapozott szolgáltatási prototípusok tesztelése
A kihívás
Az autóipar egyik jelentÅ‘s szereplÅ‘je egy összetett kihívással keresett meg bennünket: újraértelmezni a vállalati tréning portfóliót annak érdekében, hogy a munkavállalókat ismét érdekeltté-, a workshopokat pedig minél inkább a dolgozók mindennapi feladataihoz kapcsolódóvá, ezáltal hasznossá tegyék.
​
A folyamat
A kihívást közelebbrÅ‘l megvizsgálva kiderült, hogy a fÅ‘ gond nem magával a tréning anyag tartalmával van, hiszen a kifejezetten jól elkészített anyagok ellenére is, a dolgozók érdektelenül érkeztek az alkalmakra. A probléma inkább a folyamatban volt keresendÅ‘, ezért következÅ‘ lépésként megvizsgáltuk a munkavállalók tréningekkel kapcsolatos élményét és annak pain point-jait. Hol ment félre a folyamat? Miért érkeznek érdektelenül a dolgozók, hogyan tudnánk Å‘ket mégis érdekeltté és elégedetté tenni hosszú távon, mely mind a munkavállalók egyéni fejlÅ‘dési szintjén, mind a vállalat sikeressége szempontjából elengedhetetlen?
Kulcs felismerésként ért bennünket a tény, hogy a munkavállalók általában nem önszántukból, hanem feletteseik kérésére vesznek részt a képzéseken, ezáltal nincs ráhatásuk a tréningek témaköreire, ami a személyes bevonódásra és érdekeltségre a kezdeti ponttól mérgezÅ‘ hatással van. Ezt tetézte, hogy ugyan online léteznek friss információk, az ügyfélutat vizsgálva kiderült, hogy legtöbben sosem mentek fel a weboldalra, és a workshopokat még mindig régi, elavult brosúrák alapján választják, ami önmagában nem túl vonzó kezdet.
Számos vezetÅ‘ úgy élte meg munkavállalóik tréningeken való részvételét, hogy elveszíti a dolgozót egy napra, sÅ‘t a munkavállaló szempontjából sem jelent fejlÅ‘dési lehetÅ‘séget az alkalom. Ezt megerÅ‘sítette az, hogy az érdektelenség, motiváció és tartalmi kontroll-hiány következtében, a képzés tudásanyaga nem került beépítésre a mindennapi munkafolyamatokba, így nem csak hiábavalónak tűntek, de annak is bizonyultak a tréningek.
Miután sikeresen azonosítottuk a probléma gyökerét, változtattunk az eredetileg tervezett sprint stratégiai célján. Az akadémia tartalmi anyagainak összetételének frissítése helyett, az ügyfelünkkel szoros együttműködésben felderített probléma pontokra fordítottuk fÅ‘ fókuszunkat. Egy komplett lista készült azokról az ötletekrÅ‘l, amiket érdemesnek tartottunk továbbfejlesztésre, amelyekbÅ‘l egy, azonnali és kézzelfogható prototipizálásra került egy élÅ‘ workshop-börze keretén belül. A kísérlet, az ügyfél lobbijában felállított asztalok mögött zajlott, ahol különbözÅ‘ tréningek vezetÅ‘i sorakoztak fel, és egy állásbörzéhez hasonlóan várták a munkavállalók kérdéseit, és elmagyarázták hogyan alkalmazható az adott tréning a mindennapi munkájukban, ezáltal felkeltve a dolgozók érdeklÅ‘dését a témakör iránt - sikeresen!
​
Hatás
A hatás azonnal kézzelfogható volt. A dolgozók maguk keresték meg a vezetÅ‘iket olyan tréning igényekkel, amik valójában érdekelték Å‘ket. Úgy érezték, szerepük van a fejlÅ‘dési irányuk megválasztásában, így lelkesen mentek a programokra.
A projekt fontos tanulsága volt a fejlesztésre szánt energiák helyes elosztása. Hiszen hiába rendelkezik a cég kiváló tréning anyagokkal, ha nem tudják megszólítani a célközönséget, tréningek értéktelenné válnak. Azáltal, hogy a fejlesztés fókusza a hatékony és hatásos információáramlásra összpontosult, az ügyfél forradalmasítani tudta workshopjait, olyan képzési programot kínálva munkavállalóinak, amely elÅ‘segíti személyes fejlÅ‘désüket, teret adva vállalati szintű fejlesztéseknek.