Digitális szolgáltatás fejlesztése meglévő ügyfélbázis számára, szem előtt tartva mind az ügyfél- mind pedig a vállalati célokat
A kihívás
Multinacionális és számos iparágban jelen lévő nagyvállalat számára különösen fontos, hogy versenytársai előtt tudjon maradni, és folyamatosan keresse az új fejlesztési lehetőségeket. A nemzetközi jellegből adódóan gyakori, hogy innovációik inspirálói saját, más országokban már működő megoldások.
Egy nagy nemzetközi elektromos kéziszerszámokat gyártó cég kért fel minket egy új digitális szolgáltatásának, ezáltal alternatív bevételi csatornájának kialakítására, a brazil testvér vállalatnál jól működő modellhez hasonlóan. A mesteremberek online foglalását segítő “piactér” koncepciója nagy sikerrel működik külföldön, így magyarországi megvalósítása könnyen learatható babéroknak tűnt.
A folyamat
A hat hetes kutatási fázis során, alaposan megvizsgáltuk a tervezett “marketplace” koncepció érdekeltjeit, és kutatásunk alapján mind az end-userek, mind pedig a képzett mesteremberek kapcsán perszónákat, illetve customer journey-ket alkottunk. A folyamat közben alapvető különbségeket fedeztünk fel a két ország célcsoportjainak viselkedési mintáiban.
Hazai terepen, az üzleti modell kialakítása kapcsán a legnagyobb kihívást a kétoldalú piac okozta kereslet-kínálati egyenlőtlenségek jelentették. Brazíliában a rengeteg képzett mesterember miatt szükség volt egy ilyen platformra: projektekért cserébe boldogan regisztráltak. Ezzel szemben Magyarországon, ugyan a felhasználói oldalnak nagy igénye van képzett munkaerőre, a mesterembereknek rengeteg megbízásuk van, és nincs szükségük egy új platformra. Tehát, a platform sikeres implementációjának kulcsává, a mesteremberek regisztrációra való hatásos motiválása vált.
A hatás
Az eredeti kihívás újrakeretezése lehetővé tette, hogy az új szolgáltatás kritikus siker kritériumára fókuszáljunk, tehát arra, hogyan tegyünk vonzóvá a platformot a szakképzett munkaerő számára.
Megoldásként egy olyan felület született, mely személyre szabott mentorálást, továbbképzéseket valamint egy élő közösséget és értékes, nemzetközi vállalati kapcsolati hálót biztosított a mesteremberek számára.
Kvalitatív kutatásunkra alapozott értékajánlatunkat kvantitatív teszteléssel validáltuk. Alapos piackutatásunak köszönhetően, még az implementáció előtt felismertük a különbséget a két ország piaci jellemzői közt, így elkerültük egy potenciálisan sikertelen piaci bevezetést, és az eredeti koncepciót, egy hazai piacon is alkalmazható szolgáltatássá fejlesztettük.